¿Tienes dudas? ¡Contáctanos por MSN!

Política de Reembolso

Para ser elegible para un reembolso en Forebear, antes de iniciar el proceso de devolución asegúrese de que:

  1. El producto fue recibido por el destinatario en los últimos 7 días naturales.
  2. El producto se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado.
  3. Tiene el recibo, la confirmación del pedido o el comprobante de compra de Forebear.

Los productos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para devolución.

Política de reembolso:

  • No podemos aceptar devoluciones de compras realizadas en otras tiendas.
  • Las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución.
  • Forebear deberá de recibir de vuelta los artículos en cuestión durante los 15 días hábiles posteriores a la fecha de inicio de trámite de devolución (dicha fecha será la estipulada en el Formato de Devolución firmado por el cliente)
  • Todas las devoluciones deben incluir en su interior una copia del Formato de Devolución. Si esto no se completa correctamente, su devolución puede experimentar problemas en el procesamiento. 
  • Al enviar artículos de múltiples pedidos, debe completar un Formato de Devolución para cada pedido correspondiente.
  • Dependiendo del método de envío y la paquetería seleccionada, su paquete de devolución puede demorar varios días en llegar a nosotros. Espere de 5 a 7 días hábiles para procesar su reembolso una vez que se entregue a nuestro Centro de distribución. 
  • Si está enviando un artículo de más de $1,000 MXN, deberá considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
  • Sugerencia útil: Forebear no es responsable de las devoluciones hasta que lleguen a nuestro Centro de distribución en CDMX. Guarde su comprobante de envío y envíe su devolución junto con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes de devolución que se pierdan o sean robados en tránsito. Sin un comprobante de recepción y entrega, Forebear  no emitirá ningún reembolso por sus devoluciones.
  • En casos extraordinarios de reembolso, el tiempo de procesamiento para que usted tenga de vuelta el dinero en su cuenta, tomará entre 5 y 7 días hábiles. 

 * Importante: 

  • Los gastos de envío de Forebear hacia el cliente no son reembolsables (también aplica en el caso de haber recibido envío gratis por promoción). Si recibe un reembolso, el costo del envío original se deducirá de su reembolso.
  • Usted será responsable del costo de envío de devolución a nuestro centro de distribución en la CDMX.

Artículos dañados / defectuosos / incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente a través del correo electrónico info@forebear.store

Con gusto lo reemplazaremos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra u ofreceremos un crédito de la tienda en la medida en que los productos que marque como dañados cumplan con los criterios de la Política de reembolso mencionados anteriormente.

Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

 * Importante: Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para intercambiar su artículo.

 Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

 

Cancelar pedido y cambio de dirección de envío

 * Las direcciones de envío se pueden cambiar SOLO si el pedido no se ha enviado. Si el pedido se ha enviado, le recomendamos comunicarse con el transportista de envío para obtener una solución alternativa. 

* No hay cancelaciones de pedidos.

 

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para iniciar un proceso de devolución: info@forebear.store

 

 

Paquetes devueltos al remitente y rechazados

 

Esto puede suceder si (1) una dirección no es válida o falta información, (2) el transportista no puede entregar su paquete por no encontrar al destinatario o a alguien que en su lugar pueda recibirlo en el domicilio indicado o (3) el remitente rechaza el pedido al momento de la entrega.

 

Los paquetes devueltos al remitente o rechazados se repondrán al destinatario una vez que hayan llegado a nuestro centro de distribución. Los cargos del envío de reposición correrán por parte del cliente. 


No podemos realizar cambios en los pedidos una vez que se han realizado en nuestro sistema. Para asegurarse de que su paquete se entregue correctamente, asegúrese de que su dirección se ingrese correctamente e incluya toda la información relevante. El uso de abreviaturas correctas, números de calles, números de edificios o apartamentos, e información de ruta (si corresponde) son fundamentales para garantizar la entrega.

 

No nos hacemos responsables de los envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra.


Una vez enviada la información de rastreo al cliente, será su responsabilidad estar atento al detalle y actualizaciones de la entrega de su paquete para evitar contratiempos con la misma. 

 

Derechos reservados sobre devoluciones


  • Nos reservamos el derecho de definir y limitar únicamente, rechazar y / o rechazar las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:
  • Un historial de retornos irregulares o excesivos indicativos de "robo"; 
  • Un historial de devoluciones irregulares o excesivas que involucre artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes; o
  • Posible actividad fraudulenta o criminal.
  • Del mismo modo, nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares a las mencionadas anteriormente.
Carrito de compras

Productos en tu carrito

Product title

Rose red 48pcs
$ XX.XX $ YY.YY

Product title

Rose red 48pcs
$ XX.XX $ YY.YY

Product title

Rose red 48pcs
$ XX.XX $ YY.YY

Product title

$ XX.XX $ YY.YY

Oferta del día

00 Min 00 Sec

¡15% DE DESCUENTO!

Tiempo para que la oferta expire:

Product title

$ XX.XX $ YY.YY

Product title

$ XX.XX $ YY.YY